نحرص في متجر دكاني (dukkaniy.com) على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لذا، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومريحة تسري لمدة 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة وجود عيوب صناعة أو استلام منتج خاطئ: يضمن المتجر استبدال أو استرجاع المنتج مجاناً، ويتحمل "دكاني" كافة مصاريف الشحن، ويتم رد القيمة كاملة للعميل.
- في حالة تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج: يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم نهائياً، وفي عبوته وتغليفه الأصلي بكامل ملحقاته. (ملاحظة: يتحمل العميل في هذه الحالة تكلفة شحن المرتجع فقط، والتي تتراوح تقريباً بين 85 إلى 100 جنيه حسب المحافظة، ويتم خصمها من المبلغ المسترد للمنتج).
2. آلية وطرق استرداد الأموال:
يتم استرداد الأموال بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مخازننا وفحصه (خلال 2 إلى 3 أيام عمل) للتأكد من حالته. تختلف طريقة الاسترداد بناءً على وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
- في حالة الدفع الإلكتروني (البطاقات البنكية): يتم إرجاع المبلغ المستحق إلى نفس البطاقة أو الحساب الذي تم الدفع منه. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 5 إلى 14 يوم عمل بناءً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حالة الدفع عند الاستلام (COD): لا يمكن استرداد المبالغ نقداً عن طريق مندوب الشحن. سيتم تحويل المبلغ المستحق لكم إلكترونياً (عبر محافظ إلكترونية مثل فودافون كاش وإنستاباي) وذلك بعد تواصل فريق خدمة العملاء معكم لأخذ بيانات التحويل.
3. آلية الاستبدال والفروقات المالية:
- في حالة الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة، لا يتم تحصيل أي رسوم إضافية (باستثناء رسوم شحن المرتجع إن وُجدت).
- إذا تم اختيار منتج بديل بقيمة أعلى، يقوم العميل بدفع الفارق المالي.
- إذا تم اختيار منتج بديل بقيمة أقل، يقوم "دكاني" برد الفارق المالي للعميل بناءً على سياسة استرداد الأموال المذكورة أعلاه.
4. خطوات وإطار زمني للتنفيذ:
- بمجرد تسجيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم إرسال مندوب شركة الشحن لزيارتكم خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج.
للتواصل وتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع:
- رقم الهاتف: 01122251485
- البريد الإلكتروني: support@dukkaniy.com